S.O.S. POLÍCIA! – ESTRESSE NO TRABALHO ESTUDO NO ATENDIMENTO DE URGÊNCIA 190 DA POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS

Fabiana Santos Rezende

Resumo


O objetivo deste estudo foi diagnosticar as possíveis manifestações de estresse no trabalho de supervisores, teleatendentes e radioperadores do Centro Integrado de Comunicações Operacionais (CICOp) da Região Metropolitana de Belo Horizonte, identificando as principais fontes de tensão, os sintomas decorrentes e os impactos na produtividade. O estudo de caso permitiu a descrição e explicação do fenômeno investigado, utilizando-se como base teórica o Modelo de Explicação de Estresse Ocupacional (MTEG). 


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